Regulamin

Zasady, na jakich działa sklep PetFly — kto sprzedaje, jak powstaje zamówienie i co przysługuje kupującemu.

Regulamin Sklepu Internetowego i świadczenia usług drogą elektroniczną

wersja z dnia 28 sierpnia 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i definicje

Sklep internetowy działający pod adresem www.petfly.pl prowadzi PetFly sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, adres: ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001230744, NIP: 9721377739, kapitał zakładowy 5.000 zł („Sprzedawca” lub „PetFly”).
Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@petfly.pl, tel.: +48 451 461 764, adres korespondencyjny: ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań.
„Klient” oznacza osobę korzystającą ze Sklepu. „Konsument” oznacza konsumenta w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Postanowienia wskazane w Regulaminie jako dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli dana umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
„Towar” oznacza produkt oferowany przez PetFly, w szczególności karmę uzupełniającą dla psów. Informacje dotyczące składu, składników analitycznych, dodatków, przeznaczenia, sposobu stosowania, przechowywania i innych danych wymaganych dla pasz znajdują się na stronie danego Towaru oraz na jego oznakowaniu.

§ 2. Usługi elektroniczne

PetFly świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na: umożliwieniu przeglądania oferty i treści Sklepu, korzystaniu z formularzy, złożeniu zamówienia oraz – jeżeli funkcja jest włączona – prowadzeniu Konta Klienta.
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail w zakresie funkcji wymagających kontaktu elektronicznego. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie i zabezpieczenia urządzenia.
Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, bezpieczeństwo Sklepu ani podejmować działań zakłócających jego funkcjonowanie.
Umowa o usługę polegającą na przeglądaniu Sklepu jest zawierana na czas korzystania ze Sklepu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania. Konto – jeżeli jest dostępne – jest prowadzone do jego usunięcia przez Klienta albo PetFly z ważnych przyczyn wskazanych w ust. 5.
PetFly może zablokować lub usunąć Konto po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin lub prawo, w szczególności wykorzystuje Konto do nadużyć lub działań zagrażających bezpieczeństwu. Natychmiastowa blokada jest dopuszczalna, gdy jest konieczna do ograniczenia bezpośredniego zagrożenia.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail biuro@petfly.pl. PetFly rozpatruje je bez zbędnej zwłoki; jeżeli reklamującym jest Konsument – odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 3. Oferta i informacje o Towarach

Informacje w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach Towaru, cenie brutto, kosztach dostawy, sposobach płatności i dostawy oraz innych wymaganych warunkach sprzedaży.
Dane o paszy wymagane przy sprzedaży na odległość są prezentowane na karcie Towaru przed zawarciem umowy, z wyjątkiem tych danych, które zgodnie z prawem mogą zostać przekazane najpóźniej przy dostawie.
Zdjęcia mają charakter prezentacyjny; wiążące są cechy i dane Towaru wskazane w jego opisie oraz na oznakowaniu. Różnice niemające wpływu na właściwości produktu, wynikające np. z naturalnej zmienności surowców, nie stanowią niezgodności, o ile Towar zachowuje deklarowane cechy i spełnia wymagania prawa.
Treści dotyczące żywienia i właściwości produktów nie stanowią porady weterynaryjnej ani zapewnienia o leczeniu lub zapobieganiu chorobom. W razie problemów zdrowotnych zwierzęcia należy skonsultować się z lekarzem weterynarii.

§ 4. Ceny i promocje

Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy jest podawany oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli PetFly informuje o obniżeniu ceny Towaru, obok aktualnej ceny prezentuje informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w wymaganym prawem okresie przed wprowadzeniem obniżki, z zastosowaniem wyjątków przewidzianych prawem.
Kody rabatowe i promocje obowiązują na zasadach wskazanych przy danej akcji. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, promocje i kody nie łączą się.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient wybiera Towary, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera dostawę i płatność, zapoznaje się z podsumowaniem oraz akceptuje Regulamin.
Przycisk kończący proces zakupowy powinien być oznaczony „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym jednoznacznym sformułowaniem wskazującym obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez PetFly potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na adres e-mail Klienta, chyba że komunikat Sklepu jednoznacznie określa wcześniejszy moment zawarcia umowy.
PetFly może odmówić realizacji zamówienia przed zawarciem umowy w szczególności z powodu oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub dostępności, niemożności autoryzacji płatności albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia. W razie pobrania płatności zostanie ona niezwłocznie zwrócona.

§ 6. Płatność

Dostępne metody płatności oraz ewentualne terminy płatności są każdorazowo wskazywane Klientowi w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
Płatności elektroniczne, jeżeli są dostępne, są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego przy wyborze danej metody. Korzystanie z usług operatora może podlegać jego regulaminowi. PetFly nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej, jeżeli płatność jest realizowana w systemie zewnętrznego operatora.
Jeżeli Sklep umożliwia przelew tradycyjny, numer rachunku bankowego oraz termin płatności są przekazywane Klientowi w procesie składania zamówienia lub w wiadomości dotyczącej zamówienia. Po bezskutecznym upływie wskazanego terminu PetFly może anulować nieopłacone zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.

§ 7. Dostawa

Dostawa jest realizowana na terytorium Polski metodami wskazanymi w Sklepie. Przewidywany termin realizacji i koszt dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
Obsługa logistyczna może być wspierana przez operatora logistycznego oraz przewoźników wybranych przez Klienta lub PetFly. Informacja o odbiorcach danych znajduje się w Polityce prywatności.
Przy odbiorze przesyłki Klient może, w miarę możliwości, sprawdzić stan jej opakowania. W razie stwierdzenia widocznego uszkodzenia PetFly zaleca sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej, co może ułatwić wyjaśnienie sprawy i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika. Brak protokołu szkody lub dokumentacji zdjęciowej nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec PetFly.
Samo nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do PetFly z przyczyn leżących po stronie Klienta, PetFly może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji umowy. Jeżeli Klient zażąda ponownego wysłania Towaru, PetFly może uzależnić ponowną wysyłkę od uprzedniego pokrycia przez Klienta kosztu ponownej dostawy wskazanego mu przed wysyłką. Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez Sklep bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. Szczegółowa informacja o odstąpieniu oraz wzór formularza są dostępne w zakładce „Odstąpienie od umowy i zwroty” w Sklepie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że PetFly zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o tym obowiązku.
PetFly zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W razie odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również koszt dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep. Jeżeli odstąpienie obejmuje tylko część Towarów, koszt dostawy jest zwracany wyłącznie w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby zamówienie od początku obejmowało jedynie Towary pozostające u Konsumenta. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Jeżeli PetFly nie zaproponował samodzielnego odbioru Towaru, może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem. W szczególności, jeżeli konkretny Towar jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia nie przysługuje po otwarciu opakowania. PetFly stosuje ten wyjątek wyłącznie do Towarów rzeczywiście spełniających ustawowe przesłanki.
Niezależnie od prawa odstąpienia Konsument zachowuje uprawnienia reklamacyjne dotyczące niezgodności Towaru z umową.

§ 9. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

PetFly odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@petfly.pl albo pisemnie na adres: PetFly sp. z o.o., ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer zamówienia, nazwę Towaru, numer partii (jeżeli dostępny), opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
PetFly odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach.
Jeżeli zgłoszenie może dotyczyć bezpieczeństwa paszy, PetFly może poprosić o zachowanie opakowania, numeru partii i pozostałej części produktu, o ile jest to bezpieczne. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.

§ 10. Opinie o produktach

Jeżeli PetFly umożliwia publikowanie opinii, przy module opinii zamieszcza informację, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinia pochodzi od osoby, która nabyła lub używała produktu.
Jeżeli stosowany jest model „tylko kupujący”, PetFly oznacza opinię jako zweryfikowaną wyłącznie wtedy, gdy system powiąże ją z rzeczywistym zamówieniem. Moderacja może usuwać spam, treści bezprawne, dane osobowe osób trzecich i treści niezwiązane z produktem, ale nie może polegać na usuwaniu opinii wyłącznie dlatego, że są negatywne.

§ 11. Newsletter

Newsletter jest usługą dobrowolną. Zapis następuje po podaniu adresu e-mail i wyrażeniu wymaganej zgody na komunikację marketingową. Zgodę można w każdej chwili wycofać, np. przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt z PetFly, bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed wycofaniem.
Brak zgody na newsletter nie wpływa na możliwość dokonania zakupu ani prowadzenia Konta.

§ 12. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies opisuje „Polityka prywatności i cookies” dostępna w Sklepie.
Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody na marketing ani na opcjonalne cookies. Zgody te – jeżeli są potrzebne – są pozyskiwane oddzielnie.

§ 13. Zmiany Regulaminu

Do umów sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów i ma zastosowanie do trwających stosunków prawnych.
W przypadku Konta PetFly może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, bezpieczeństwa lub danych Sprzedawcy. O zmianie istotnej dla użytkownika Konta PetFly poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, wskazując datę wejścia w życie i prawo do usunięcia Konta przed tą datą.

§ 14. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl. PetFly nie zobowiązuje się z góry do udziału w postępowaniu pozasądowym. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, PetFly przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu, a w razie zgody wskaże właściwy podmiot.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa.