Zwroty i reklamacje

Kiedy możesz odstąpić od umowy, jak zgłosić reklamację i jak wygląda zwrot pieniędzy.

Odstąpienie od umowy i zwroty

Informacja dla Konsumenta

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny. Termin co do zasady liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na e-mail biuro@petfly.pl albo pocztą na adres: PetFly sp. z o.o., ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Po odstąpieniu odeślij Towar na adres: PetFly sp. z o.o., ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań, nie później niż w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że PetFly postanowi inaczej.

W razie odstąpienia od całej umowy PetFly zwróci Ci wszystkie należne płatności, w tym cenę Towarów oraz koszt ich dostarczenia do Ciebie – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, PetFly nie zwraca kosztów przekraczających koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy. Jeżeli odstępujesz tylko co do części Towarów, koszt dostawy jest zwracany tylko w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby zamówienie od początku obejmowało wyłącznie Towary, które u Ciebie pozostają. Należne płatności zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z kosztami. Jeżeli PetFly nie zaproponował odbioru Towaru, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia stosujemy tylko wtedy, gdy spełnione są przesłanki ustawowe. Dotyczy to m.in. konkretnego Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: PetFly sp. z o.o., ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań, e-mail: biuro@petfly.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów: ______________________________________________

Numer zamówienia: __________________________

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: __________________________

Imię i nazwisko Konsumenta: ____________________________________

Adres Konsumenta: ______________________________________________

E-mail (opcjonalnie, ułatwia obsługę): ___________________________

Data: ____________________

Podpis (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w postaci papierowej): ____________________

Reklamacje

Krótka podstrona dla klienta – szczegółowe zasady pozostają w Regulaminie.

Reklamację dotyczącą niezgodności Towaru z umową możesz przesłać na biuro@petfly.pl lub pisemnie na adres: PetFly sp. z o.o., ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań.

Aby przyspieszyć sprawę, podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, numer partii z opakowania (jeżeli dostępny), opis problemu, kiedy został zauważony i czego oczekujesz. Możesz dołączyć zdjęcia. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli problem może dotyczyć bezpieczeństwa produktu, zachowaj opakowanie i numer partii oraz – jeżeli jest to bezpieczne – pozostałą część produktu. Skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Koszty związane z realizacją uzasadnionych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z prawem.

Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze przesyłki, możesz sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i zrobić zdjęcia. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy, ale brak protokołu lub zdjęć nie pozbawia Cię ustawowych praw wobec PetFly.

Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, PetFly przekaże Ci na trwałym nośniku informację, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu pozasądowym, a w przypadku zgody wskaże właściwy podmiot. Informacje o dostępnych procedurach znajdziesz na https://polubowne.uokik.gov.pl.

Szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz w Regulaminie.

Minimalny formularz reklamacji

Imię i nazwisko / nazwa: ______________________________________

Kontakt (e-mail / telefon): ___________________________________

Numer zamówienia: _____________________________________________

Produkt i numer partii: _______________________________________

Data zakupu / otrzymania: _____________________________________

Opis problemu: _________________________________________________ _________________________________________________________________

Oczekiwany sposób rozwiązania: _________________________________

Data: ____________________