Zwroty i reklamacje

Kiedy możesz odstąpić od umowy, jak zgłosić reklamację i jak wygląda zwrot pieniędzy.

Odstąpienie od umowy i zwroty

Informacja dla Konsumenta

Poniższe zasady dotyczą Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym w danej umowie przysługują ustawowe uprawnienia do odstąpienia na zasadach konsumenckich.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia następującego po objęciu Towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na e-mail biuro@petfly.pl albo pocztą na adres: PetFly sp. z o.o., ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Po odstąpieniu odeślij Towar na adres: PetFly sp. z o.o., ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin zachowasz, nadając Towar przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że PetFly postanowi inaczej.

Zwrot płatności

W razie odstąpienia od całej umowy PetFly zwróci Ci wszystkie należne płatności, w tym cenę Towarów oraz koszt ich dostarczenia do Ciebie – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, PetFly nie zwraca kosztów przekraczających koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy. Jeżeli odstępujesz tylko co do części Towarów, koszt dostawy jest zwracany tylko w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby zamówienie od początku obejmowało wyłącznie Towary, które u Ciebie pozostają. Należne płatności zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z kosztami. Jeżeli PetFly nie zaproponował odbioru Towaru, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego Towaru

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po otwarciu tego opakowania po dostarczeniu Towaru nie można go zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Wyjątek dotyczy wyłącznie Towarów i opakowań rzeczywiście spełniających te warunki. Otwarcie kartonu transportowego samo w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia. Otwarcie opakowania nie wyłącza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

Adresat: PetFly sp. z o.o., ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań, e-mail: biuro@petfly.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów: ______________________________________________

Numer zamówienia: __________________________

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: __________________________

Imię i nazwisko Konsumenta: ____________________________________

Adres Konsumenta: ______________________________________________

E-mail (opcjonalnie, ułatwia obsługę): ___________________________

Data: ____________________

Podpis (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w postaci papierowej): ____________________

Reklamacje

Zasady odpowiedzialności za niezgodność Towaru z umową opisane poniżej dotyczą Konsumentów i osób fizycznych prowadzących działalność, którym przysługują te uprawnienia na podstawie ustawy. Do pozostałych zakupów firmowych stosuje się § 10 Regulaminu Sklepu, w tym przewidziane w nim wyłączenie rękojmi i zasady odpowiedzialności, oraz właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację dotyczącą niezgodności Towaru z umową możesz przesłać na biuro@petfly.pl lub pisemnie na adres: PetFly sp. z o.o., ul. Kokosowa 3, 61-602 Poznań.

Aby przyspieszyć sprawę, podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, numer partii z opakowania (jeżeli dostępny), opis problemu, kiedy został zauważony i czego oczekujesz. Możesz dołączyć zdjęcia. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekażemy na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jeżeli problem może dotyczyć bezpieczeństwa produktu, zachowaj opakowanie i numer partii oraz – jeżeli jest to bezpieczne – pozostałą część produktu. Skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Koszty związane z realizacją uzasadnionych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z prawem.

Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze przesyłki, możesz sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i zrobić zdjęcia. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy, ale brak protokołu lub zdjęć nie pozbawia Cię ustawowych praw wobec PetFly.

Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, PetFly przekaże Ci na trwałym nośniku informację, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu pozasądowym, a w przypadku zgody wskaże właściwy podmiot. Informacje o dostępnych procedurach znajdziesz na https://polubowne.uokik.gov.pl.

Twoje uprawnienia

PetFly odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony zgodnie z prawem termin przydatności Towaru jest dłuższy. Okres ten nie przedłuża terminu przydatności wskazanego na opakowaniu. Utrata przydatności wynikająca wyłącznie z upływu prawidłowo wskazanego terminu lub niewłaściwego przechowywania po dostarczeniu nie stanowi sama w sobie niezgodności istniejącej przy dostarczeniu. Nie ogranicza to prawa do reklamacji niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia, np. zanieczyszczenia produktu lub nieprawidłowo określonego terminu przydatności.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, zastosowanie mają ustawowe zasady zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności lub odmowy. Naprawa albo wymiana jest nieodpłatna, następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; odbiór Towaru organizujemy na swój koszt.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. gdy PetFly odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, problem występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; ustawa przewiduje domniemanie, że niezgodność jest istotna.

Kwoty należne wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Po odstąpieniu z powodu niezgodności zwracasz Towar na koszt PetFly, a my zwracamy cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów.

Dobrowolny formularz reklamacji

Możesz opisać sprawę własnymi słowami. Brak formularza, paragonu, zdjęcia czy numeru partii nie jest samodzielną podstawą odmowy rozpatrzenia reklamacji.

Imię i nazwisko / nazwa: ______________________________________

Kontakt (e-mail / telefon): ___________________________________

Numer zamówienia: _____________________________________________

Produkt i numer partii: _______________________________________

Data zakupu / otrzymania: _____________________________________

Opis problemu: _________________________________________________ _________________________________________________________________

Oczekiwany sposób rozwiązania: _________________________________

Data: ____________________